Voici les cinq questions les plus fréquemment posées sur le programme de service d’Impack, avec des réponses claires et directes :

1. Qu’est-ce que le programme de service d’Impack? 

Lorsque vous achetez l’une des machines d’Impack Packaging, ce n’est pas la fin d’une vente, mais bien le début d’un partenariat à long terme.  

Le programme de service d’Impack consiste en un programme de service complet qui offre des visites de service régulières aux clients pour s’assurer que leur machine Impack est utilisée de manière optimale et au maximum de son potentiel. Cela permet d’éviter les goulots d’étranglement et les temps d’arrêt pour entretien non planifiés, ainsi que de s’assurer que les opérateurs utilisent vos machines conformément aux meilleures pratiques.  

2. Combien de visites de service sont incluses? 

Le nombre de visites de service varie en fonction des besoins respectifs de l’entreprise, de la machine Impack achetée et de plusieurs autres facteurs. L’agent Impack qui vous est attribué discutera avec vous des besoins de votre entreprise et déterminera la formule la plus judicieuse pour votre entreprise.  

3. Faut-il payer un supplément pour le programme de service d’Impack?  

Non, vous ne devez pas le faire si cela est prévu dans votre contrat. Le coût des visites de service est généralement discuté au début du contrat et inclus dans celui-ci. Si vous choisissez de ne pas participer au programme de service d’Impack lors de la signature du contrat, vous avez la possibilité de vous y inscrire à tout moment après votre achat.

Les clients choisissent de s’inscrire au programme de service d’Impack pour s’assurer que les opérateurs de leurs plieuses-colleuses utilisent la machine correctement et de manière optimale afin d’éviter les pannes et les temps d’arrêt imprévus, ainsi que d’accélérer leur délai de récupération du capital investi.

4. Que comprend le programme de service d’Impack? 

Le programme de service d’Impack comprend un ensemble complet de visites de service prédéterminées qui offrent à vos opérateurs une formation complète sur les machines d’Impack.

Chaque visite de service dans le cadre du programme de service d’Impack comprend une formation complète de huit heures dispensée par un expert technique d’Impack sur place.

Lorsque le technicien d’Impack se rend sur votre site de production de plieuses-colleuses, il procède à une analyse minutieuse et approfondie de votre ou de vos machines Impack afin de repérer tout problème ou erreur et le type de problème ou d’erreur (précis ou intermittent). 

Les données historiques sur nos clients montrent que le programme de service d’Impack permet d’accélérer jusqu’à 30 % votre rendement du capital investi lorsque vous investissez dans une machine IMPACK. 

Après chaque visite de service, votre technicien Impack vous remettra un rapport complet détaillant les éléments suivants : 

• Les machines inspectées.
• Les commentaires généraux de vos opérateurs sur les machines d’Impack et l’utilisation qu’ils en font.
• Les problèmes précis ou intermittents rencontrés par vos opérateurs.
• Une évaluation de l’état général de vos machines.
• Des commentaires directs sur les améliorations à apporter à vos machines Impack afin d’obtenir une productivité optimale et d’accélérer le délai de récupération du capital investi.
• Les problèmes techniques rencontrés (défaillance des pièces, usure, etc.) et les améliorations à apporter à l’utilisation des machines d’Impack par les opérateurs ou le personnel d’empaquetage. Des explications détaillées seront fournies, accompagnées de photos indiquant exactement quelles améliorations doivent être apportées, à quel endroit, etc.  
• Des recommandations pour la commande de pièces de rechange afin d’éviter toute maintenance future inutile de vos machines. 
• Des recommandations pour la formation de mise à niveau d’Impack si le besoin s’en fait sentir. 

5. Combien coûte le programme de service d’IMPACK? 

Le prix du programme de service d’Impack dépend de l’emplacement de votre usine et du nombre de visites de service incluses dans votre forfait.

Votre usine est-elle située aux États-Unis ou dans un pays d’Europe de l’Est? S’agit-il d’une seule usine ou de plusieurs usines proches les unes des autres que nous pouvons visiter au cours du même voyage?